{"id":255098,"date":"2026-08-04T13:13:37","date_gmt":"2026-08-04T11:13:37","guid":{"rendered":"https:\/\/fernandezadvocats.es\/?p=255098"},"modified":"2026-08-11T13:34:41","modified_gmt":"2026-08-11T11:34:41","slug":"caida-establecimiento-comercial-indemnizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fernandezadvocats.es\/es\/caida-establecimiento-comercial-indemnizacion\/","title":{"rendered":"Ca\u00edda en un establecimiento comercial: de una oferta verbal insuficiente de la aseguradora a un acuerdo extrajudicial"},"content":{"rendered":"

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Antecedentes del caso<\/span><\/h2>\n

\u00bfPuedo reclamar por las lesiones sufridas por una ca\u00edda en un establecimiento abierto al p\u00fablico como un supermercado? Y, lo m\u00e1s importante, \u00bfuna ca\u00edda en un establecimiento comercial puede quedar correctamente indemnizada sin acudir a los tribunales? A continuaci\u00f3n, resolvemos estos interrogantes y divulgamos con satisfacci\u00f3n un caso de \u00e9xito en el que hemos alcanzado una transacci\u00f3n extrajudicial satisfactoria para el perjudicado, recordando la importancia de documentar desde el primer momento el accidente y sus consecuencias.<\/span><\/p>\n

En enero de 2025, una clienta cay\u00f3 mientras realizaba compras en un establecimiento comercial tras tropezar con una baldosa defectuosa, traslad\u00e1ndose al hospital en el que fue atendida el mismo d\u00eda en urgencias. El parte m\u00e9dico describe policontusiones por ca\u00edda, con dolor y afectaci\u00f3n, entre otras zonas, de ambas mu\u00f1ecas y de la rodilla izquierda.\u00a0<\/span><\/p>\n

La recuperaci\u00f3n no se limit\u00f3 a la atenci\u00f3n inicial. La perjudicada estuvo en situaci\u00f3n de incapacidad temporal varias semanas y sigui\u00f3 tratamiento de fisioterapia, cuyos justificantes se incorporaron a la reclamaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desarrollo de la reclamaci\u00f3n extrajudicial y fundamentaci\u00f3n jur\u00eddica\u00a0<\/span><\/h2>\n

El d\u00eda siguiente al siniestro, en el mismo centro comercial se present\u00f3 la declaraci\u00f3n de siniestro a efectos de solicitar la correspondiente responsabilidad civil. Una vez emitida el alta laboral, se remiti\u00f3 a la aseguradora del supermercado una reclamaci\u00f3n extrajudicial v\u00eda correo electr\u00f3nico certificado, acompa\u00f1ando como documentos el informe de asistencia de urgencias, los partes de baja y alta y las facturas de las sesiones de fisioterapia.\u00a0<\/span><\/p>\n

La primera propuesta trasladada por la aseguradora fue exclusivamente verbal v\u00eda telef\u00f3nica, por un importe de 4.352 \u20ac, condicionando su pago a la renuncia expresa por parte de mi clienta al ejercicio de cualesquiera acciones legales futuras. La cantidad ofrecida no incorporaba debidamente todos los d\u00edas de incapacidad ni la totalidad de las secuelas que se hab\u00edan reclamado; por ello, no aceptamos cerrar el asunto sin disponer de una propuesta escrita que permitiera conocer y contrastar el alcance de la oferta, la cuantificaci\u00f3n de la indemnizaci\u00f3n y desglose de la misma.\u00a0<\/span><\/p>\n

Posteriormente cursamos un nuevo requerimiento, estructurando la reclamaci\u00f3n sobre tres pilares:<\/span><\/p>\n