DESCARREGAR ARTICLE COMPLET EN PDF.
Antecedents del cas
Puc reclamar per les lesions sofertes per una caiguda en un establiment obert al públic com un supermercat? I, el més important, una caiguda en un establiment comercial pot quedar correctament indemnitzada sense acudir als tribunals?
A continuació, resolem aquests interrogants i divulguem amb satisfacció un cas d’èxit en què hem assolit una transacció extrajudicial satisfactòria per al perjudicat, recordant la importància de documentar des del primer moment l’accident i les seves conseqüències.
El gener de 2025, una clienta va caure mentre feia compres en un establiment comercial després d’ensopegar amb una rajola defectuosa, essent traslladada a l’hospital, on va ser atesa el mateix dia al servei d’urgències. L’informe mèdic descriu policontusions per caiguda, amb dolor i afectació, entre altres zones, d’ambdós canells i del genoll esquerre.
La recuperació no es va limitar a l’atenció inicial. La perjudicada va romandre en situació d’incapacitat temporal durant diverses setmanes i va seguir tractament de fisioteràpia, els justificants del qual es van incorporar a la reclamació.
Desenvolupament de la reclamació extrajudicial i fonamentació jurídica
L’endemà del sinistre, al mateix centre comercial es va presentar la declaració de sinistre a l’efecte de sol·licitar la corresponent responsabilitat civil.
Un cop emesa l’alta laboral, es va remetre a l’asseguradora del supermercat una reclamació extrajudicial mitjançant correu electrònic certificat, acompanyant com a documents l’informe d’assistència d’urgències, els comunicats de baixa i alta i les factures de les sessions de fisioteràpia.
La primera proposta traslladada per l’asseguradora va ser exclusivament verbal per via telefònica, per un import de 4.352 €, condicionant-ne el pagament a la renúncia expressa per part de la meva clienta a l’exercici de qualsevol acció legal futura.
La quantitat oferta no incorporava degudament tots els dies d’incapacitat ni la totalitat de les seqüeles reclamades; per aquest motiu, no vam acceptar tancar l’assumpte sense disposar d’una proposta escrita que permetés conèixer i contrastar l’abast de l’oferta, la quantificació de la indemnització i el seu desglossament.
Posteriorment vam cursar un nou requeriment, estructurant la reclamació sobre tres pilars:
- Responsabilitat de l’establiment: es va invocar l’article 1902 del Codi civil, que obliga a reparar el dany causat per acció o omissió culposa o negligent. En aquest cas, la tesi reclamadora vinculava la caiguda al defecte del paviment i al deure de mantenir les instal·lacions segures per a la clientela.
- Acció directa davant l’asseguradora: l’article 76 de la Llei del contracte d’assegurança permet al tercer perjudicat reclamar directament a l’entitat asseguradora la indemnització que correspongui dins dels límits de cobertura.
- Terminis de pagament i mora: els articles 18 i 20 de la mateixa Llei obliguen l’asseguradora a abonar, dins dels quaranta dies des de la declaració del sinistre, el mínim del que pugui deure; a més, contemplen la mora si no es compleix la prestació dins dels tres mesos des del sinistre o no es paga aquest import mínim. El requeriment va deixar expressa reserva de reclamar, si esqueia, els interessos de demora legalment previstos.
Consegüentment, l’objectiu va ser doble: exigir una resposta formal que fes verificable la valoració i obrir una negociació real, amb l’alternativa d’exercir l’acció directa si no s’assolia una solució satisfactòria.
En el mateix requeriment vam fixar un termini de deu dies per rebre una proposta escrita i l’abonament de la indemnització corresponent, sol·licitant que procedissin a notificar a aquesta part una oferta motivada per escrit, que complís tots els requisits legals, detallant i justificant la valoració de tots els danys i perjudicis soferts.
Conclusió: acord i quitança
El requeriment va obtenir resultat.
La companyia va remetre finalment una oferta per escrit i es va assolir un acord transaccional formalitzat per més de 7.000 €.
La xifra es va pactar com a indemnització total pels danys, perjudicis, lesions i seqüeles derivats de l’accident, quedant la renúncia d’accions expressament condicionada al cobrament efectiu de la quantitat acordada.
El document de quitança va permetre tancar l’expedient sense necessitat d’interposar demanda, amb una indemnització superior a la proposta verbal inicial i amb les condicions de l’acord clarament reflectides per escrit.
El present article és merament divulgatiu i no suposa assessorament ni compromís d’actualització. Per a més informació, contacteu amb info@fernandezadvocats.es.
